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帮助中心 >售后服务 >售后政策

售后政策

售后咨询

乐米有专业客服人员,针对您在商品购买过程中及商品售后问题提供专业售后服务。

您可以点击在线客服,也可以拨打客服热线进行咨询。

退货服务

乐米承诺自物流系统显示您签收之日起7个工作日内,商品只要是以下情况,乐米可以为您办理无理由退货并承担退货运费。

1) 物流送货中发生损毁的商品

2) 收到商品与订单描述不符的商品

3) 存在质量问题的商品

收货注意:请您在收到货物时,务必保证先验货再签收,如果在验货过程中发现商品有破损,包装不完整,已过保质期等问题,请拒签,并及时和我们的客服人员联系。

非乐米商品质量,发货错误或者损毁的情况下,自物流系统显示您签收之日起7日内,只要未使用且不影响二次销售,乐米也可以为您办理退货。

为保护消费者利益,只有以下情况视为影响二次销售:

a. 密封产品原包装打开;

b. 保健品、个人护理用品、化妆品已经使用过的不接受退货;

c. 其他可能影响二次销售的情况。

退货流程

乐米首页 → 点击“我的订单”→“申请退货”按钮,即可进行退货操作。

・ 乐米审核→审核通过→寄回商品→验收商品→退款

・ 乐米审核→审核未通过→客服回访

注:只有已经发货的订单才会在“我的订单”→“申请退货”中出现。

在确认商品已寄回到指定地址并签收后,乐米会在签收后的3个工作日内为您办理退款。款项将按照您支付订单的原路径退回。由于各银行转账日期不同,请您以实际到账时间为准。

换货服务

乐米商品均来自于海外,并通过保税仓直邮方式送达用户,因此乐米所有商品均不做换货服务。